Kebijakan Privasi

Berlaku sejak: 1 Mei 2026  |  Terakhir diperbarui: 30 April 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Platform GoSKM mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi yang diberikan oleh Pengguna (Instansi) maupun Responden (masyarakat pengisi survei).

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

1.1 Dari Instansi (Pengguna)

• Nama instansi / unit layanan
• Alamat email instansi
• Kata sandi akun (disimpan dalam bentuk terenkripsi/hash)
• Konfigurasi layanan (label unsur pelayanan, alamat)

1.2 Dari Responden (Masyarakat)

• Data demografi: jenis kelamin, jenjang pendidikan, pekerjaan, rentang usia
• Jenis layanan yang digunakan
• Sumber informasi mengenai survei
• Jawaban terhadap 9 unsur pertanyaan SKM (skala 1–4)
• Waktu pengisian survei

Catatan Penting: Kami tidak mengumpulkan nama, alamat, nomor telepon, NIK, atau data identitas pribadi langsung lainnya dari responden. Survei bersifat anonim.

2. Tujuan Pengumpulan Data

Data	Tujuan
Email & Kata Sandi Instansi	Autentikasi dan pengelolaan akun
Nama Instansi	Identifikasi dan personalisasi layanan
Jawaban Survei (U1–U9)	Perhitungan NRR, IKM, dan analisis kualitas pelayanan
Data Demografi Responden	Analisis segmentasi dan penyusunan laporan statistik
Waktu Pengisian	Pencatatan kronologis dan analisis tren

3. Penyimpanan Data

1. Data disimpan pada server yang dikelola oleh Pengelola dengan protokol keamanan standar industri.
2. Kata sandi akun disimpan menggunakan algoritma hashing satu arah (bcrypt) sehingga tidak dapat dibaca kembali dalam bentuk teks asli.
3. Data survei disimpan selama akun instansi aktif. Setelah akun dihentikan, data akan disimpan selama 30 hari sebelum dihapus permanen.
4. Pengelola melakukan backup data secara berkala untuk mencegah kehilangan data akibat kerusakan teknis.

4. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

1. Pengelola tidak menjual data Pengguna atau Responden kepada pihak ketiga.
2. Pengelola tidak membagikan data survei individual kepada pihak manapun selain Instansi pemilik akun.
3. Data agregat (non-identifikasi) dapat digunakan untuk:
   • Peningkatan kualitas Platform
   • Riset dan statistik umum tentang kepuasan pelayanan publik
4. Pengelola dapat mengungkapkan data apabila diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan yang sah.

5. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan berikut:

• Enkripsi kata sandi menggunakan bcrypt hashing
• Validasi input pada sisi server untuk mencegah SQL injection
• Penggunaan prepared statements pada seluruh operasi database
• Pembatasan akses data berdasarkan tenant ID (isolasi multi-tenant)
• Header CORS untuk mengontrol akses lintas domain

Meskipun kami berupaya melindungi data dengan standar keamanan terbaik, tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan 100%. Pengguna disarankan untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun masing-masing.

6. Hak Pengguna

Sebagai Pengguna Platform, Anda memiliki hak untuk:

1. Mengakses: Melihat dan mengunduh seluruh data survei yang Anda kumpulkan melalui fitur Export.
2. Memperbaiki: Memperbarui informasi akun dan konfigurasi instansi kapan saja.
3. Menghapus: Meminta penghapusan akun dan seluruh data terkait dengan menghubungi Pengelola.
4. Membatasi: Menonaktifkan tautan survei untuk menghentikan pengumpulan data dari responden.

7. Cookie dan Penyimpanan Lokal

Platform menggunakan localStorage pada browser untuk menyimpan:

• ID sesi dan informasi login (tenant_id, email)
• Status premium akun

Data ini hanya disimpan di perangkat Pengguna dan tidak dikirim ke pihak ketiga. Pengguna dapat menghapus data ini kapan saja melalui pengaturan browser.

8. Anonimitas Responden

Kami berkomitmen terhadap anonimitas responden:

• Survei tidak meminta nama, alamat, atau identitas pribadi responden.
• Data demografi yang dikumpulkan bersifat kategorikal (rentang usia, jenis kelamin) dan tidak dapat digunakan untuk mengidentifikasi individu secara langsung.
• Tidak ada pelacakan IP address atau sidik jari perangkat (device fingerprinting) terhadap responden.

9. Perubahan Kebijakan Privasi

1. Pengelola berhak mengubah Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu sesuai dengan perkembangan hukum dan kebutuhan operasional.
2. Perubahan material akan diinformasikan melalui Platform atau email terdaftar.
3. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas dokumen ini akan diperbarui setiap kali terjadi perubahan.

10. Dasar Hukum

Kebijakan Privasi ini disusun dengan memperhatikan:

• Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP)
• Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 jo. UU No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE)
• Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik

11. Kontak

Untuk pertanyaan, permintaan, atau pengaduan terkait privasi data, silakan hubungi:
📧 Email: hakim773@gmail.com
📱 WhatsApp: +62 852-4510-7473